在中国最大的搜索引擎“百度”网上输入关键词“舆情”后不到0.1秒的时间里，网站搜索出了约17,000,000个与之相关的结果。在搜索结果第一页，更多的是各类打着诸如“权威数据”“高效评测”“精准判断”“危机公关”等标语的舆情监测软件和机构广告——在中国，舆情监测、研判和与之相关的产业正在迅速崛起，形成了带有政府、媒体、科研机构和商业等多重背景的行业格局。

    在全球已经成为一个透明大社区的今天，每天新闻事件都被24小时360度的制造出来并且得到飞速传播。同时，伴随着互联网在全球范围内的飞速发展，网络媒体也已被公认成为继报纸、广播、电视之后的“第四媒体”：根据中国互联网信息中心的统计，截至2011年12月底，中国网民数量突破5亿，达到了5.13亿，互联网普及率达到38.3%。那么，作为反映社会舆情的主要载体之一，如何通过网络，把大家日常关注的焦点量化出来，为各级党政机关、企事业单位、学术机构提供有力决策依据和发展战略，就成为一件非常有意义的事。记者日前连线国内著名网络舆情监测中心工作人员，解读目前国内网络舆情产业发展状况。

“舆情数据如何表达？”—— 国内舆情监测部门发展现状

    据红麦舆情监测室工作人员介绍，目前，中国大陆的网络舆情监测按照类型的不同可以分为日常监测和突发事件监测两种。当一起对整个社会或者某利益团体造成重大影响的事件发生后，如有必要，舆情中心能够24小时跟踪、监测网络上与此事件有关的新闻咨询、论坛发帖、博客写作、SNS社交网络载体，以及贴吧中的海量数据。通过对事件中出现的关键词的智能化分析和处理，能够对相关有效舆情信息进行筛选和采集，进而得出舆情分析。紧接着，舆情专家们将根据分析报告制定出最佳的处理和应对方式，最终服务需对该事件负责和做出决策的机构和客户。

“舆情数据怎么使用？”—— 除政府决策外，更多的运用在危机公关之中

    红麦的舆情分析师认为，“舆情监测”只是一种单纯对事实“报喜亦报忧”的采集手段，它建立在事件已经客观发生的基础上，对所搜集的情报的分析、研判可以服务政府、商业企业、科研机构等多方立 场，在满足政治功能的同时也具有很大的商业价值，下面就是两个很好的例子。

    2011年9月21日发生在广东陆丰的“乌坎事件”从爆发到翌年3月得到妥善处理的整个过程，可谓政府部门面对舆情危机时转变观念，采取正面应对策略，将当地群众诉求和网民意见论调“化堵为疏”的重要范本：当乌坎村警民爆发冲突造成流血伤亡的群体性事件发生后，在官方监管下的主流电视、报纸、广播等权威媒体均对此视而不见，噤若寒蝉；相反事件却在微博这一自媒体平台和贴吧上得到了一传十、十传百，病毒扩散般的几何倍数传播——官方的遮掩态度在很大程度上反过来极大挑逗起民众的探索欲和好奇心，让“乌坎事件”迅速占据了民间舆论的风口浪尖。

    事件发展的中后期，广东当地党政机关开始重视这起群体性事件对网络舆情带来的影响，成立工作组正面应对乌坎事件，而直到此时，传统主流媒体的报道量才开始井喷。省、市两级政府官员主动站出来，摆脱之前所处的被动地位，通过对一系列座谈会、村务财务公示、以及走进当地村民中开展安抚工作进行即时宣传，以及对当地法治和社会管理秩序恢复的权威发布，让关注此事件的网民和舆情都得到了理性的降温，最终稳定了社会环境，弥补了政府的公信力。而“倾听舆情”，“分析舆情”，进而“利用舆情”，也成为乌坎事件带给执政者和当权者在新时期的宝贵经验。

    目前，在中国大陆，舆情中心的功能和作用也早已不限于帮助各级党政机关领导干部利用互联网倾听社情民意，探索改进工作方式，更多的舆情中心已经开始“创收”，成为了成千上万的本土和外资企业开拓某细分市场的资深调研员和公关专家。特别是在企业突然遭遇危害自身形象的重大事故，启动危机公关时。

    一家著名外企公关公司的客户——中国大陆某食品业巨头在广东爆发了严重的食品安全问题，一时间网络上充斥了网民们对这家企业的谴责和抗议，而在实体市场上也出现了抵制此家公司商品的行为。该公关公司在迅速与该公司品牌部签订保密协定后，动用公关公司常年业务合作伙伴——某第三方舆情中心迅速启动舆情联动应急机制。

    该舆情中心针对这起事件的来龙去脉和充斥于网络上的负面舆情，运用监测分析软件，设定“某公司”“某产品食品安全”“非法添加”“毒”等一系列涉及此次危机的关键词，对一时间网络上所有涉及到该问题公司及其产品的新闻、发帖、自媒体写作和民调等等进行汇总和反馈。由此，公关公司再根据事件不同发展阶段和严重程度，建议该食品公司在不同时间段使用“水军铲贴”“媒体通气会”“官方表态”“公开道歉”等一系列犹如“组合拳”一般的公关手段和应对措施。根据最终的研判,该食品业巨头于今年5月份做出决定，在其官网上承认检测结果的同时“向全国消费者郑重致歉”，用自己的行动，让消费者看到自己的态度，使得舆论的关注点转移到其它事件上去，最终化解此次危机。